"ประ วิทย์ ลี่สถาพรวงศา" คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า กรณีบิลช็อกยังเป็นปัญหาของคนไทยที่เดินทางไปต่างประเทศ ส่วนใหญ่เกิดจากการผู้ใช้รู้เท่าไม่ถึงการณ์เรื่องการใช้ดาต้า และมีการตั้งค่าเครื่องที่ใช้ให้เลือกเครือข่ายและใช้ดาต้าอัตโนมัติ ทำให้มีการใช้งานเกินโดยไม่รู้ตัว รวมไปถึงกลุ่มที่เปิดแพ็กเกจโรม มิ่งกับค่ายมือถือ แต่เวลาใช้งานมีความสับสน ทั้งเวลาในการเปิดใช้ว่าเป็นเวลาของประเทศใด หรือเลือกเครือข่ายไม่ตรงกับที่สมัครไว้ในแพ็กเกจ รวมทั้งเดินทางข้ามหลายประเทศ เป็นต้น
"กสทช.พยายามโปรโมตหมายเลข *106# ที่ปิดการใช้ดาต้าเพื่อแก้ไขปัญหาเบื้องต้นทำให้กันการเกิดบิลช็อกได้กับ กลุ่มที่ไม่ต้องการใช้งานดาต้าเลย แต่อีกกลุ่มที่ต้องการใช้งานยังมีปัญหาเรื่อย ๆ เพียงแต่จำนวนเงินไม่หวือหวาเป็นหลักล้านหลักแสนบาท ปัญหานี้ไม่ลดลงเพราะคนไทยไปเที่ยวต่างประเทศมาก ขึ้น กสทช.ได้ประสานโอเปอเรเตอร์ให้ช่วยโปรโมตด้วย และขอความร่วมมือในการทำเครดิตลิมิตให้ผู้ใช้ จำกัดวงเงิน และให้มีการแจ้งเตือน เช่น ส่ง SMS หรือถ้าแค่เน็ตซิมที่ใช้กับแท็บเลตอาจให้แจ้งผ่านอีเมล์"
"กสทช.-ประ วิทย์" แนะนำ 5 วิธีป้องกัน 1.ควรพิจารณาถึงความจำเป็นในการใช้มือถือมีมากน้อยแค่ไหน การใช้ดาต้าอาจเลือกใช้ซิมท้องถิ่นได้ 2.เมื่อเลือกใช้ต้องดูความจำเป็นในการใช้งาน แบ่งเป็นการใช้ดาต้าและวอยซ์ เพื่อเลือกแพ็กเกจโรมมิ่งที่เหมาะสม ส่วนมากวอยซ์โรมมิ่งไม่ค่อยมีปัญหาบิลช็อกเมื่อเทียบกับดาต้าที่มีปัญหาจาก การเชื่อมต่ออัตโนมัติ
3.มองหาทางเลือกทดแทนการโรมมิ่ง เช่น ใช้ฟรีไวไฟสาธารณะ หรือเช่า Pocket WiFi เพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และใช้ซิมท้องถิ่น 4.ตรวจสอบการใช้งาน ปิดเปิดทุกครั้งหลังการใช้เพื่อไม่ให้เกิดดาต้ารั่วไหลโดยไม่รู้ตัว 5.ปรึกษาค่ายมือถือทุกครั้งก่อนเดินทางไปต่างประเทศเกี่ยวกับแพ็กเกจที่มี ความต้องการในการใช้งาน รวมทั้งตกลงวงเงินสูงสุดที่จะใช้ไว้ด้วย
"อัศนีย์ วิภาตเวทย์" ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการส่วนงานบริการระหว่างประเทศ บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) กล่าวว่า คนไทยเดินทางไปต่างประเทศมากขึ้น ทำให้การใช้ดาต้าโรมมิ่งเพิ่มขึ้นกว่า 100% เพราะความนิยมในการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก ปัจจุบันบริการดาต้าโรมมิ่งราคาถูกลง และเปิดใช้ง่ายโดย โทร.ไปยังคอลเซ็นเตอร์ หรือสมัครผ่านแอปพลิเคชั่นก่อนเดินทาง
"ลูกค้า เอไอเอสที่ใช้ดาต้าโรมมิ่ง 50% ใช้ในทวีปเอเชีย โดยเฉพาะญี่ปุ่น สิงคโปร์ เกาหลีใต้ 35% ใช้ในยุโรป และ 15% ในทวีปอเมริกา สัดส่วนการใช้งานระหว่างกลุ่มธุรกิจและท่องเที่ยวครึ่งต่อครึ่ง พฤติกรรมลูกค้ากลุ่มคนทำงานจะชอบแพ็กเกจที่ใช้กับเครือข่ายไหนก็ได้ เน้นสะดวกเพื่อเช็กอีเมล์งาน ส่วนกลุ่มท่องเที่ยวชอบแบบอันลิมิเต็ด ซึ่งเอไอเอสมีจุดดึงดูดในแง่จำนวนประเทศที่ใช้งานได้มากกว่าค่าย อื่น รวมถึงดูแลปัญหาบิลช็อกทั้งส่ง SMS เตือนหากใช้เกินแพ็กเกจ จำกัดวงเงิน ถ้าเลือกเครือข่ายผิดดาต้าจะไม่ไหล ทั้งมีบริการตรวจสอบรายละเอียดใช้งานคงเหลือ และวันหมดอายุแพ็กเกจ รวมถึงควบคุมค่าใช้จ่ายทันที ผ่าน *111*6# และโทร.ออก"
ล่าสุดมีโปรโมชั่น "Unlimited Data Roaming" ใน 80 ประเทศทั่วโลก เช่น ญี่ปุ่น จีน เกาหลีใต้ พม่า อังกฤษ สเปน อเมริกา ราคาเฉลี่ยเริ่ม 280 บาท/วัน
ฟาก "ปริศนา รัตนสุวรรณศรี" ผู้ อำนวยการอาวุโสฝ่าย กลุ่มธุรกิจโพสต์เพด ดีแทค กล่าวว่า ผู้ใช้ดาต้าโรมมิ่งดีแทคมีมากขึ้นเทียบกับปีที่ผ่านมาถึง 40% ทุกค่ายหันมาแข่งดาต้าโรมมิ่งมากขึ้น ดีแทคเปิดตัวแพ็กเกจ Unlimited Data Roaming แก้จุดบกพร่องเคยมีหลังได้รับฟีดแบ็กจากลูกค้า
"ประเทศ ปลายทางยอดนิยมของลูกค้าเราคือ ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ ฮ่องกง มาเก๊า สิงคโปร์ โดยแพ็กเกจนี้คิด 280 บาท/วัน ส่วนประเทศอื่น ๆ ราคาจะต่างกันไป เฉลี่ยวันละ 450-600 บาท ในยุโรป เช่น อังกฤษ ฝรั่งเศส อิตาลี ตะวันออกกลางมีสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ กาตาร์ ทวีปแอฟริกา เช่น แอฟริกาใต้ อียิปต์ เป็นต้น"
วิธีป้องกันปัญหาบิลช็อกสำหรับลูกค้าดีแทค ทำได้โดยตรวจสอบการใช้จากการแจ้งเตือนผ่าน SMS ซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นระยะ
ขณะ ที่ "ทรูมูฟ เอช" มีแพ็กเกจดาต้าโรมมิ่ง Unlimited Data Roaming เริ่มต้น 333 บาท/วันในย่านเอเชีย และ 499 บาท/วันในโซนยุโรป เมื่อเริ่มใช้งานส่ง SMS เตือนเมื่อใช้งานดาต้า 1KB แรก และแจ้งเตือนตามขั้นตั้งแต่ 500-2,000 บาท และทุก ๆ 5,000 บาท
เพียงแค่นี้ก็ไม่ต้องปวดหัวกับบิลค่าโทรศัพท์
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น